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CÓMO CAPTAR MÁS CLIENTES/PACIENTES EN UN MUNDO DIGITAL

01/04/2022

En esta sesión del congreso dedicada a Business OPTOM, coordinada por Ignacio Costa González, óptico optometrista y secretario del Consejo General de Ópticos-Optometristas, contó con un nutrido grupo de expertos, como el óptico-optometrista Luis Enrique Martínez Martínez, Milagros García Arranz, Ingeniera. Consultora y Formadora para empresas, y Raquel Bonsfills García, licenciada en Administración y Dirección de Empresas.
Durante la conferencia de Luis Enrique Martínez, titulada ¿Cómo frenar la caída libre? se trató sobre la evidencia de los cambios producidos en el comportamiento del consumidor en general y del sanitario en particular, acrecentados por el confinamiento y la pandemia a la que nos vemos sometidos. “Es importante entender el escenario presente y futuro que se va a producir, aportando soluciones urgentes para llevar a cabo los cambios necesarios y constantes que el óptico optometrista debe realizar para desarrollar la estrategia inmediata y más adecuada para convertirse en un profesional sanitario que interese a los pacientes y que confíen en nosotros”, explicó.
También disertó sobre las adquisiciones de productos ópticos a través de Internet. El experto cuestionó a los asistentes sobre este tema “Si compramos por Internet, ¿por qué creemos que nuestros pacientes no lo hacen? ¿Por qué creemos que nuestros pacientes deben adquirir sus productos en nuestro establecimiento sanitario de óptica y no a través de Internet si, seguramente, es más barato?El ponente proporcionó a los congresistas asistentes las soluciones más adecuadas para revertir lo que, a todas luces, se evidencia como un cambio imparable del comportamiento del consumidor.
La segunda parte de la sesión, en la que intervinieron Milagros García y Raquel Bonsfills, se tituló Canvas 2Miradas: herramienta de management para enfocarse al futuro. La charla estuvo dedicada a pensar cómo actualizar nuestro establecimiento sanitario de óptica para poder adaptarnos a las nuevas circunstancias surgidas tras la pandemia de la Covid 19, así como en las posibilidades que esta situación nos puede ofrecer y con ello fidelizar a nuevos clientes/pacientes. “Venimos de dos años duros, en los que nos hemos enfocado en la gestión de nuestro negocio sintiendo amenazas u oportunidades, debilidades o fortalezas. Por eso es muy necesario tener una visión completa, tanto interna como externa, que nos permita llevar nuestro negocio hacia esta nueva realidad de forma exitosa”, explicaron.
Las ponentes compartieron con todos los asistentes la herramienta Canvas 2Miradas que, de un vistazo, permitirá mejorar nuestra toma de decisiones y establecer un “diagnóstico” eficaz de los negocios de óptica para poder ver mejor y sin complejos. “Creemos que todos necesitamos que se conozca bien el Canvas 2miradas: la herramienta de management para enfocarse al futuro y a los nuevos clientes del siglo XXI”, subrayaron.
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OPTOM 2022 - 27º Congreso de Optometría, Contactología y Óptica Oftálmica, organizado por el
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